NetUno estrena nueva herramienta para Control de Gestión

Caracas.- NetUno estrenará un nuevo Sistema de Información BOSS (Billing & Operational Support System) que diseñó y desarrolló junto a la firma Global Consulting con la finalidad de cubrir todas las necesidades de información de la empresa, específicamente en la áreas de actividad comercial y operacional de los distintos tipos de negocios que maneja.

La expansión del negocio, así como la creciente necesidad de mantener control sobre la gestión en áreas tan sensibles como Ventas, Facturación, CXC y toda la complejidad del manejo del área de Operaciones, crearon la necesidad de evolucionar hacia un sistema con la capacidad y la flexibilidad de adaptarse a un ambiente muy dinámico, buscando de manera muy especial proveer a la organización con una herramienta que contribuya a maximizar el nivel de calidad del servicio que prestamos a nuestros Clientes.

Luis Alberto Rojas, Director de Tecnología de Información de NetUno, comenta que “Hace algo más de un par de años, cuando nos planteamos acometer este proyecto, hacíamos mucho énfasis en la conveniencia de ir de un modelo cliente-servidor a uno web-based, ya que éste nos brindaba la oportunidad de mantener una Base de Datos centralizada, donde el control y la estandarización de los procesos eran unos de los principales objetivos”. Rojas Añade que “con la implantación del sistema, estamos ante una realidad que pudimos anticipar pero aún no precisamos su impacto como agente de cambio en la organización”.

Esta generación de cambios en la organización se evidencia con la redistribución de responsabilidades y roles en áreas como la comercial y la de Operaciones , estos son cambios de paradigmas generados por la implantación de Boss que comienzan a sentirse y que tendrán un impacto muy positivos desde el punto de vista de Control de Gestión. Son muchos los beneficios que se obtendrán a partir de ahora, entre los que destaca el venidero esquema de Contact Center a nivel nacional, mejor control sobre las políticas comerciales, estandarización de procesos, inventario de los materiales y equipos en manos del personal técnico, utilización de un esquema de cuentas por servicios para flexibilización del proceso de facturación, mejora notable en la información catastral y uno de los objetivos fundamentales del proyecto: adecuarse para soportar tanto nuestro negocio residencial como el corporativo.

Boss abre aún más las puertas a nuestros clientes, permitiendo próximamente que estos puedan realizar a través de la web, consultas en línea sobre sus cuentas, mayores y mejores opciones de pagos, realizar compras y reclamos de los servicios ofrecidos por Netuno. En fin, mejorará la relación cliente-proveedor, permitiendo una comunicación mas fluida a través de estos nuevos servicios.