Fibra hasta tu hogar, soportado en una red de fibra óptica, con tecnología de punta capaz de brindar la conexión más rápida, segura y confiable del mercado

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La fibra óptica ofrece altas velocidades

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Fiabilidad en las comunicaciones

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Contenidos
en alta definición

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Sube y descarga lo que quieras

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Navegación activa sin servicio eléctrico

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Navega sin interrupciones

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Juega en línea

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Video llamadas

Zonas de Cobertura

⦿El Hatillo ⦿La Tahona ⦿Los Chorros ⦿Sebucán ⦿Los Dos Caminos ⦿Los Palos Grandes ⦿Urb. Terrazas del Ávila ⦿La Florida ⦿Santa Eduvigis ⦿Parque Caiza ⦿Urb. Miranda ⦿Montecristo ⦿Urbanización Horizonte ⦿El Marqués ⦿Campo Alegre

⦿Parque Hábitat ⦿La Villa de Plaza ⦿Canaima I,II,III,IV ⦿Country Villas ⦿La Sabana ⦿La Esperanza II ⦿Los Apamates I y II ⦿Montaña Linda ⦿El Viñedo ⦿Conjunto 411 ⦿Fuente Ventura ⦿La Abadía ⦿El Atrio ⦿Terrazas del Este ⦿Las Flores ⦿Doral Town House ⦿Las Villas ⦿La Campiña (Las Rosas) ⦿La Montaña (Las Rosas) ⦿Altos de Copacabana ⦿Alto Grande ⦿Buena Vista ⦿Palo Alto ⦿Alambique ⦿Bonaventure Country Club II ⦿Bosque Verde ⦿Cañaveral ⦿El Tablón ⦿El Trapiche ⦿Garzas y Gavilanes ⦿La Muralla ⦿Las Barrancas ⦿Las Bonitas ⦿Mirador del Este ⦿Villa Ávila ⦿Escorial ⦿Castejón ⦿Candil 

⦿Urb. La Arboleda ⦿Urb. San Isidro ⦿Urb. Calicanto ⦿La Soledad ⦿El Bosque ⦿La Floresta ⦿Centro de Maracay ⦿Urb. Andrés Bello ⦿Urb. El Toro ⦿Urb. Barrio Sucre ⦿Urb. Cantarrana ⦿Urb. El Centro ⦿Urb. La Mulera ⦿Urb. Don Genaro ⦿Samanes I y II ⦿Santa Eduvigis ⦿La Cooperativa ⦿Montaña Fresca ⦿Urb. Los Caobos ⦿Urb. La Esperanza ⦿Urb. El Milagro

⦿Mañongo ⦿Los Pinos ⦿Los Mangos ⦿Prebo 2 ⦿Agua Blanca ⦿Las Chimeneas ⦿Rincón ⦿Tazajal ⦿Loma de los Mangos ⦿Calle Colina 1 y 2 ⦿Manantial ⦿Guayabitos ⦿La Querencia ⦿Chaguaramal ⦿Urb. los Nísperos  ⦿Chimeneas ⦿Trigal ⦿San Diego Montemayor  ⦿Tulipanes en San Diego ⦿Pozo Esmeralda en San Diego ⦿Colinas de San Diego ⦿Las Gaviotas en San Diego ⦿San Francisco en San Diego ⦿Abadía en San Diego ⦿Valparaiso en San Diego ⦿El Lirial en San Diego ⦿Valencey en San Diego ⦿Monteserino 12 en San Diego ⦿Fuentes de San Diego ⦿Los Tamarindos en San Diego ⦿Trigal de San Diego ⦿Las Josefinas en San Diego ⦿Las Aves en San Diego ⦿Agua Blanca en San Diego ⦿Jean Franco Suite de Valencia ⦿Town City de Valencia

⦿Juana de Ávila ⦿Paraíso ⦿Villas del Sur ⦿Las Naciones ⦿La Fuente A ⦿La Lago ⦿El Milagro ⦿Santa María ⦿Cumbres de Maracaibo ⦿Los Olivos ⦿El Placer ⦿Villa Lago ⦿Santa Fe 3 ⦿Villa Andreina ⦿La Picola ⦿El Bosque ⦿San Francisco ⦿Kimura ⦿Amparo ⦿Arenas del Sol ⦿Ayacucho ⦿Fundación Maracaibo ⦿El Pinar ⦿Villa Santa Mónica ⦿Terrazas del Lago ⦿Nueva Democracia ⦿El Soler ⦿El Caujaro ⦿El Samán ⦿La Modelo ⦿La Punta ⦿Ciudadela Faria ⦿Los Mangos ⦿Los Planazos ⦿Los Pinos

⦿Alto Pino ⦿BuenaVentura Suites ⦿Conj. Res. Camino Real ⦿Conj. Residencial Buenaventura ⦿El Molino de la Castellana ⦿Gabriela Country ⦿Gardens Country Club ⦿Jardines de la Castellana ⦿La Montaña ⦿Laureles de la Castellana ⦿Maratea Suites ⦿Palo Verde / Villa Betania ⦿Paramillo Suites & Plaza ⦿Remanso de los Naranjos ⦿Res. Terracota ⦿Riberas del Torbes ⦿Sector La Castellana / Vista Hermosa / El Portal ⦿Terrazas de La Castellana ⦿Terrazas del Sol ll ⦿Res. Las Palmas Casa Club ⦿Res. La O ⦿Los Kioskos ⦿Las Acacias ⦿Res. El Parque ⦿Las Yayas ⦿Urb. Luna Dorada ⦿Urb. Mérida y Las Flores.

⦿Urb. El Rosario ⦿Centro Mérida ⦿Santa María Norte ⦿Sector el Llano ⦿Santa Bárbara Oeste ⦿Sector Glorias Patrias ⦿Las Tapias ⦿La Sabana ⦿El Encanto ⦿Chorros de Milla ⦿Belén ⦿Las Heroínas ⦿Av. Cardenal Quintero ⦿Pedregosa Sur ⦿Puente la Pedregosa ⦿Carrizal B ⦿Alto Chama II Etapa ⦿5 Águilas Blancas ⦿Las Marías ⦿Milla ⦿Santa Barbara Este

Cabudare: ⦿Altamira ⦿Valle Hondo ⦿Las Mercedes ⦿Urb. Villa Campestre Este/Oeste ⦿Urb. Copacoa Este/Oeste ⦿Urbanización Santos Borgel ⦿Divina Pastora ⦿Tierra del Sol 1, 2, 3 y 4 ⦿Urb. La Molienda ⦿Urb. Villas Mercedes ⦿Urb. Atapaima 1, 2 y 3 ⦿Urb. El Trigal ⦿Urb. El Paraíso ⦿Urb. El Recreo ⦿Urb. Fundalara ⦿Urb. Colinas de Santa Rosa ⦿Urb. Santa Elena ⦿Urb. Agua de Canto 1 ⦿El Palmar

Próximas Zonas de Cobertura

⦿Altamira ⦿La Castellana

 ⦿Casona ⦿Pórtico  ⦿Torreón 

⦿Urb. El Castaño ⦿Urb. San Jacinto ⦿Urb. Araguama Country en Samanes ⦿Urb. San Carlos en Samanes ⦿Urb. San Ignacio ⦿Urb. Bermúdez ⦿Urb. El Hipódromo ⦿San Miguel ⦿Alrededores del CC Híper Jumbo ⦿Urb. Base Aragua ⦿Urb. Parque Aragua ⦿Res. Bosque Alto ⦿Urb. Los Chaguaramos ⦿Urb. El Limón

⦿Naguanagua ⦿Trigaleña ⦿Chimeneas II ⦿Sambil ⦿Guataparo Parque Mirador ⦿Trigaleña ⦿La Granja ⦿La Campiña ⦿Los Guayos

⦿C2 ⦿La Chinita ⦿Betulio González ⦿Bosque Alto ⦿24 de Julio

⦿Colinas de Pirineos ⦿Barrio Obrero ⦿Edif. Amazonía

⦿Urb. La Mara ⦿Urb. La Alameda ⦿Urb. Villa del Río

⦿La Hacienda ⦿CHL Trinitarias ⦿Urb. La Puerta ⦿Urb. Almariera ⦿Urb. Agua de Canto 2 ⦿Cabudare Centro ⦿Los Cedros ⦿La Ribereña

Preguntas Frecuentes

    Las redes de los otros operadores son de fibra y cable coaxial, estas redes no pueden dar las velocidades que estamos ofreciendo con nuestro producto Fibranet bajo red FTTH ni garantizan lo ofrecido, en su recorrido tiene equipos activos que generan mayor cantidad de fallas.
    FTTH o fibra hasta el hogar se conecta desde nuestro centro de transmisión hasta la casa del cliente por medio de fibra óptica. Las redes anteriores llamadas HFC, “Hibrido Fibra /Coaxial”, la fibra llega hasta un punto en el recorrido y hasta el hogar con cable coaxial. Es muy importante resaltar que Netuno llega hasta la Guaira con nuestra red de fibra, donde nos conectamos a los cables submarinos que llevan a Venezuela a conectarse con el mundo.
    Está disponible en tres velocidades, de manera que pueda seleccionar el servicio que mejor se adapte a sus necesidades:
    a. Fibranet de 50 Mbps de descarga/10 Mbps de carga, Costo Mensual USD$ 20,00
    b. Fibranet de 100 Mbps de descarga/20 Mbps de carga, Costo Mensual USD$ 30,00
    c. Fibranet de 200 Mbps de descarga/40 Mbps de carga, Costo Mensual USD$ 40,00
    No tenemos definido cada cuanto tiempo, esto dependerá de la inflación vs la devaluación.
    Kit de Instalación (incluye el cable hasta el hogar), Equipo Terminal (ONT) propiedad del cliente, la instalación del servicio, y la mano de obra especializada de nuestro personal técnico.
    El servicio no es dedicado, pero se garantiza el 80% de la velocidad ofrecida en el dispositivo o equipo (ONT) instalado en su casa. El servicio no es simétrico, es asimétrico lo que significa que la velocidad de descarga es superior a la de carga.
    Si el equipo es chino y es bueno. Es un equipo marca Huawei, líder mundial en tecnología y redes FTTH.
    ONT con WIFI: marca Huawei con puerto WAN GPON, 4 puerto LAN GE, 1 puerto WIFI Dual Band 2,4G/5G, 1 puerto USB y 1 puerto de telefonía.
    ONT sin WIFI: marca Huawei con puerto WAN GPON, 2 puertos FE, y 1 puerto de telefonía.
    Sí, tenemos un equipo terminal ONT sin WIFI el cual solo opera para los paquetes de 50Mbps y 100 Mbps. De querer disfrutar del servicio vía WIFI recomendamos la instalación de un Router Inalámbrico Dual Band.
    Si, tiene una garantía por 3 meses.
    En la renta básica tiene 600 Gbytes disponible por la tarifa actual.
    Es ilimitado con una condición, tiene 600 Gbytes de descarga con la renta básica, al superar ese límite se generan cargos adicionales por los siguientes 150 Gbytes de consumo, a partir 750 Gbytes el consumo es ilimitado.
    Sus consumos son ilimitados en todos nuestros paquetes, si excede de 600 Gbytes tendrá un cargo adicional que puede ser hasta de 12$ mensuales, luego de 750 Gbytes sigue siendo totalmente ilimitado.
    El precio de cada Gbyte es de 0,08$, para un tope máximo de 12$ adicionales.
    Puede consultar su consumo a través del Portal web www.netuno.net y en la APP, Netuno Móvil
    Por los ductos de comunicación que entran a los apartamentos, no realizamos instalaciones por pasillos o fachadas de los edificios, salvo previa aprobación de la junta de condominio y propietario.
    No, como indica los términos y condiciones del contrato en la Cláusula Decima Cuarta, es responsabilidad del cliente realizar todas las gestiones previas a fin de que el personal de instalación pueda acceder libremente por los ductos a los apartamentos donde se instalara el equipo terminal u ONT.
    En principio, donde estaba ubicado el equipo de su anterior proveedor.
    Si, incluye un WIFI estándar básico, lo que significa que tiene alcance limitado. El alcance del Wifi del equipo terminal, Línea libre de vista, entre los equipos puede ser de 80 Mts. Dependerá de la cantidad de obstáculos, la estructura del lugar, y la cantidad de usuarios conectados; además de las interferencias de otras redes wifi cercanas. Para disfrutar del ancho de banda contratado con pérdida mínima le recomendamos adquirir un router robusto de doble banda (Dual Band AC-)
    Depende la ubicación y las posibles interferencias. El desempeño de una red WIFI es muy variable por esas razones un buen diseño se hace necesario e indispensable para optimizar el desempeño del servicio.
    Se recomienda hasta 6 dispositivos en la red WIFI del equipo terminal entregado (ONT).
    No recomendamos ninguna marca en específico, lo que si es importante es que sea Dual band - AC inalámbrico.
    NetUno deja conectado la ONT o equipo terminal al Router del Cliente; sin embargo, NetUno no es responsable de la RED wifi interna, propia de los apartamentos.
    El servicio residencial no incluye IP Publica y no se están comercializando.
    Una IP privada y estática, próximamente será dinámica.
    Conectando su equipo, PC o Laptop, directamente con el cable UTP o cable de internet al puerto LAN1 de la ONT, debe tener abierto únicamente el navegador de Internet y la aplicación para realizar el Test - SpeedTest Ookla o Fast.com- cerrar cualquier otra página, de lo contrario, habrá distorsión en el resultado de la prueba.
    Hasta el 80% de la velocidad contratada conectado directamente al Equipo Terminal.
    Debe comunicarse con Netuno para adquirir uno nuevo, si es por garantía le haremos cambio sin costo alguno.
    Contamos con diferentes Canales de Contacto para atender su solicitud:
    Contact Center: 0800 9000 900, cuyo horario de atención es de 8:00 a.m. a 05:00 p.m., de lunes a viernes y Sábados y Domingo de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
    E-mail: contactoftth@netuno.net
    En Cualquier caso, una vez instalado el servicio le será enviado por WhatsApp, a su teléfono celular, un documento de bienvenida, que contiene la información relacionada a los canales de contacto, medios de pago, e indicaciones para la medición de su velocidad.
    El servicio es confiable, con una baja incidencia de fallas. Un corte de fibra en nuestra troncal principal, un conector dañado o falla de la ONT o equipo terminal, pueden ser las fallas más comunes del servicio.
    No es recomendable realizar el reinicio del equipo terminal, en caso de presentar algún tipo de falla puede comunicarse con nosotros a los diferentes Canales de Contacto para atender su solicitud:
    Contact Center: 0800 9000 900, cuyo horario de atención es de 8:00 a.m. a 05:00 p.m., de lunes a viernes y Sábados y Domingo de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
    E-mail: contactoftth@netuno.net
    Pago en línea a través de la página web www.netuno.net.ve o desde la aplicación NetUno Móvil