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Preguntas Frecuentes

1 ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Sólo debes registrarte o iniciar sesión y seleccionar Estado de cuenta en la sección Para ti

2 ¿Cómo puedo ver el detalle de mi factura?

Próximamente podrás consultar y descargar el detalle de la factura consultando tu Estado de cuenta en la sección Para ti.

3 ¿En dónde puedo pagar mi servicio?

Netuno te ofrece una gran variedad de opciones para que puedas realizar el pago del servicio de una forma tan cómoda y fácil como puedas imaginar. Selecciona Medios de Pago en el menú de Servicio al Cliente y utiliza la forma de pago que se ajuste a tu medida.

4 ¿Cómo envío los datos de mi pago por depósito bancario?

Notifica tu pago sin la necesidad de movilizarte de tu hogar o lugar de trabajo ni enviar documentos por fax. Sólo debes seleccionar la sección Contáctanos en el menú principal, elegir el motivo Notificación de Pago, e indica en las observaciones: el servicio que estás pagando y los datos del Pago (Banco, Cuenta, Número de Depósito o transacción, fecha y monto). Recibirás tu recibo de pago en confirmación de su ingreso por correo electrónico.

5 ¿Cómo reporto una falla en mi servicio?

Tenemos a tu disposición un canal de comunicación directa con nuestro equipo de Servicio al Cliente por vía telefónica y/o por escrito sin la necesidad de movilizarte de tu hogar o lugar de trabajo. Sólo debes escribirnos seleccionando el motivo Reporte de Falla y/o Avería, o llámarnos a telefono indícado en la sección Contáctanos. Además te ofrecemos manuales de ayuda en Resuélvelo tu mismo que te orientarán en la identificación y/o solución de la falla que presente el servicio de Tv por Cable.

6 Voy a mudarme de domicilio, ¿qué debo hacer?

Activar el servicio en tu nueva vivienda es muy sencillo, solo Escríbenos en la sección Contáctanos y selecciona Mudanza de Domicilio, e indícanos la nueva dirección para canalizar la mudanza con nuestro equipo técnico.

7 ¿Cómo puedo aumentar la velocidad del Internet?

Si consideras que puedes ir más rápido, consulta con nuestro equipo de Soporte técnico si su Internet está funcionando en óptimas velocidades o solicita una revisión de tu consumo de ancho de banda. Escríbenos en la sección Contáctanos y selecciona el motivo Aumento de Velocidad de Internet para conocer los planes de ancho de banda que disponemos para ti .

8 ¿Cómo puedo cambiar mi control remoto?

Netuno reemplaza tu control averiado sin costo alguno si se encuentra en perfectas condiciones externas, Visítanos, consulta donde hay una oficina de Servicio al Cliente cercana a ti en la sección de Contáctanos.

9 ¿Cómo solicito un punto adicional de Tv por Cable?

Si deseas señal independiente en uno o más de tu televisores Escríbenos en la sección de Contáctanos y selecciona el motivo Solicitud de Punto Adicional para canalizarlo con nuestro personal técnico.

10 ¿Cómo cambio mi Nivel Basico de Tv por Cable?. Disponible para señal codificada de Caracas

Consulta la programación de tu ciudad y elige el Nivel que desees, luego Escríbenos en la sección de Contáctanos elige el motivo Cambio de Nivel Básico para activar el plan de tu preferencia o solicitar más información sobre éste.

11 ¿Cómo activo un Paquete Premium?

Consulta la programación de tu ciudad y elige el Paquete Premium que deseas, luego Escríbenos en la sección de Contáctanos para activar el paquete o enviar a un técnico para la instalación del decodificador. Si ya posees decodificador, el paquete será activado en el equipo principal.

12 ¿Cómo retiro el servicio?

¿Te mudas?, ¿faltamos en nuestra promesa de servicio? permítenos saberlo, Para todo el equipo de Netuno es primordial contar contigo y con tus comentarios, Escríbenos, selecciona la opcion Desconexion del Servicio y concédenos la oportunidad de atenderte, queremos conocer el motivo de tu intención de retirar el servicio.

13 ¿Cómo solicito el ajuste por los días de servicio no disfrutados durante una avería?

Si el servicio estuvo interrumpido por causas atribuibles a Netuno por un lapso mayor a 24 horas, puedes solicitar el ajuste equivalente a los días de servicio no disfrutado por fallas de señal, solo Escríbenos y selecciona el motivo Ajustes en Facturación para canalizar la aplicacion del ajuste.

14 ¿Cómo es el proceso de facturacion del servicio Residencial?

El servicio Residencial se factura una vez que ha sido prestado, es decir, el último día de cada mes se factura el servicio que se prestó desde el día 01 hasta el último día de ese mes. Cada factura vence el día 5 del mes siguiente al que fue emitida. Si requieres mayor información sobre este proceso, por favor Escríbenos o llámanos, estamos para servirte.

15 ¿Por qué se refleja un cargo de reconexión en mi factura?

Al poseer 2 facturas vencidas el sistema emite una orden de corte del servicio por morosidad de forma masiva, al realizar el pago de la factura se emite una orden de reconexión del servicio y automaticamente un cargo por reconexión para ser aplicado en la próxima facturación. Si requieres mayor información sobre este proceso, por favor Escríbenos o llámanos, estamos para servirte.

16 ¿Cómo solicito información para contratar el servicio?

Sólo debes escribir en la sección Contrátanos y y uno de nuestros Asesores de ventas te contactará para ofrecerte las promociones vigentes.

17 Tengo una duda que no está en la lista

Por favor comentanos tus inquietudes Escríbenos o llámanos, estamos para servirte.